Cambios y Devoluciones
Proceso simple, transparente y diseñado para vos.
Consideraciones Generales
En DistriShops, queremos que ames cada producto que compras. Nuestro compromiso es tu satisfacción total y entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente técnico. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara, justa y eficiente para que siempre tengas una solución rápida a tu alcance.
Es fundamental que, al recibir tu pedido, revises el estado del mismo en presencia del repartidor (siempre que sea posible) o dentro de las primeras horas de haberlo recibido. Esto nos permite gestionar cualquier reclamo por daños estéticos o faltantes de forma mucho más ágil.
Condiciones para la Devolución
Para que podamos procesar tu solicitud de cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables establecidos por nuestro departamento de control de calidad:
Plazo de Devolución
Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento o falla técnica.
Estado del Producto
El artículo debe estar estrictamente sin uso, en las mismas condiciones estéticas en que lo recibiste y en su empaque original con todos sus accesorios.
Comprobante de Compra
Es obligatorio presentar el comprobante de compra digital o el número de pedido enviado por email o WhatsApp al momento de la compra.
Fallas de Fábrica
Si el producto presenta una falla técnica comprobable, el cambio se realiza de forma inmediata por un producto nuevo o se procede al reembolso.
Higiene y Seguridad
Ciertos productos de uso personal o íntimo no admiten devolución una vez abiertos por razones de higiene y salud pública.
Logística de Retiro y Reemplazo
Una vez aprobada tu solicitud por nuestro equipo de atención al cliente, coordinaremos con nuestro partner logístico el retiro del producto por tu domicilio. No es necesario que te traslades a ninguna sucursal; nosotros nos encargamos de pasar a buscar el paquete.
En el caso de cambios por fallas de fábrica o errores en el envío, todos los costos de logística (tanto retiro como envío del nuevo producto) son bonificados al 100% por DistriShops. Si el cambio es por preferencia personal del cliente (cambio de color, modelo o arrepentimiento), los costos operativos de traslado quedarán a cargo del comprador.
Gestión de Reembolsos
Si optás por el reembolso del dinero, el mismo se procesará una vez que el producto llegue a nuestro depósito central y pase la inspección técnica de estado. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado originalmente en la transacción.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria o Mercado Pago, el reembolso suele impactar en tu cuenta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de visualización del crédito dependerá de los ciclos de facturación de tu entidad bancaria.
Procedimiento Paso a Paso
1. Contacto Inicial
Envianos un mensaje por WhatsApp detallando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución junto con fotos o videos del producto.
2. Evaluación Técnica
Nuestro equipo revisará el material enviado en un plazo máximo de 24hs hábiles para confirmar que cumple con las condiciones de la póliza.
3. Coordinación de Logística
Te contactaremos para coordinar el día y horario en que el repartidor pasará por tu domicilio a retirar el producto anterior y/o entregarte el nuevo.
4. Resolución Final
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se procede al cambio definitivo o al reembolso del dinero según lo acordado.